Política de cambios, reembolsos o devoluciones
Vigencia
Nuestra política de cambios, reembolsos y devoluciones tiene una duración de quince días. Si han pasado quince días desde tu compra, no podemos ofrecerte un cambio, reembolso o devolución.
Productos elegibles para cambios, reembolsos o devoluciones
Para que tu miel de abeja o mezclas con miel de abeja sea elegible para cambio o reembolso debe presentar alguna condición anormal o daño al recibirla.
Los accesorios pueden ser devueltos en caso de no satisfacer las expectativas de compra o presentar algún daño.
Productos que no aplican para reembolsos o devoluciones
- Tarjetas de regalo
Evidencia requerida para cambios, reembolsos o devoluciones
Para procesar tu cambio, reembolso o devolución, requerimos evidencia fotográfica, en el caso de la miel de abeja o mezclas con miel de abeja, de la condición anormal o daño al momento de recibirla.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones solo se conceden reembolsos parciales:
- Cuando se dañe uno o varios frascos de un paquete de miel, sin afectar la totalidad del mismo. Será reembolsada la parte proporcional correspondiente del precio pagado por el paquete de miel.
- Cualquier accesorio que se devuelva después de quince días de la entrega. Será reembolsado el cincuenta por ciento del precio del accesorio.
Reembolsos y cambios
En el caso de la miel de abeja y/o mezclas con miel de abeja, una vez recibida y analizada la evidencia fotográfica, en un lapso de tiempo no mayor a setenta y dos horas te enviaremos un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp para notificarte la aprobación o rechazo de tu cambio o reembolso.
Si es aprobado tu reembolso, dentro de los dos días hábiles siguientes a recibida la notificación de aprobación, se aplicará un depósito a tu método de pago original o al de tu preferencia. En el caso de cambio de producto, de igual forma en un lapso no mayor a dos días hábiles, a partir de la recepción de la notificación de aprobación, recibirás el enlace de seguimiento del envío del cambio de tu producto.
Reembolso tardíos o no localizados
Si ya transcurrieron los dos días hábiles y aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con tu banco, regularmente hay algún tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ya hiciste todo lo anterior y aún no aparece reflejado tu reembolso, contáctenos al correo electrónico: pedido@mielesmexico.com o por WhatsApp.
Productos con descuento o en oferta
Sólo se podrán cambiar los productos con precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no se pueden cambiar.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a: pedidos@mielesmexico.com, y solicita el apoyo para generar la guía de envío para la devolución.
Tarjeta de regalo
Si el artículo se adquirió a través de una tarjeta de regalo cuando y se le envió directamente, una vez recibido el producto devuelto o la evidencia fotográfica correspondiente, recibirá un certificado de regalo por el valor de su devolución o cambio.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviar un correo electrónico a: pedidos@mielesmexico.com, solicitando el apoyo para generar la guía de envío para la devolución.
Cuando el producto al recibir tu producto este dañado o tenga una condición anormal, el costo de envío será cubierto por mielesmexico.com. En caso de que el producto no haya satisfecho tus expectativas y decidas devolverlo, tú serás el responsable de pagar el costo de envío. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de tu domicilio, después de recibido el producto devuelto, tu nuevo producto puede tardar de tres a cinco días hábiles en llegarte.
¿Necesitas ayuda?
Tiene preguntas relacionadas con cambios, reembolsos o devoluciones. Contáctenos al correo electrónico: pedidos@mielesmexico.com o por o WhatsApp.